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一.对人、事、时、地、物彻底了解
l进入新部门，首要弄清楚周遭事
l人事：上、下、左、右人事组织权责管理规章。
l任务：我来干什么的？
5W1H：Why─为何？上、下工程？
Who─谁主导、谁要工作？谁能相互协助？
When─何时作？
What─作什么？规格为何？
Where─地点？
How─如何作？标准作业程序(SOP)？标准检验程序(SIP)？
◎问题：
请描述你的任务！用5W1H方式！
l支援：
人力─上、下、左、右、协力厂、客户谁能帮助你？
财力─要花多少钱？
物力─机器设备、工、模具、场地…
l目标：
上级要求(消极)
自我期许(积极)
 
二.信心
─最忌讳的一句话：「那是不可能的」─
l吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日
吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时
l在作业员面前展现达成任务的信心
信心建在旺盛的企图心上
l干部就是在解决不如意、不称心、挫折，否则有作业员就好了，要干部干什？
 
三.你来做？我来做？
l上帝的公平─每人每天给24小时，不分贫富贵贱！
l发挥干部专才、教导、督导作业员就是创造时间，也就是说你一天不止24小时。
l干部参与作业时机：
Ø人力临时不足
Ø作业员不熟练工作，教导之。
l非干部亲自上线原因：
Ø作业员偷懒、抱怨、使个性
Ø作业员老是说“我不会”
◎问题：
作业员报告机器故障，怎么办？

四.办事用口？用手？用脚？用脑？
l信口开河乱投药
没有根据事实分析、判断、盲目下决策，不把工厂弄得手忙脚乱天翻地覆才怪。
l依经验、技能，用脑找出原因做最精准的判断，下最正确的决心，口、手、脚的动作才会出差错。
l干部条件：精准的判断力、高超的说服力
◎问题：
作业员在上班时间打瞌睡，你怎么处理？

五.数据=事实
l假数据害大家入歧途
错误数据将误导决策入歧途，如登山迷路可能陷入万劫不复。
l假(错误)数据的来源
品管─人为误差，量测仪器误差。
作业员─先行筛选、提供不实、预设立场、不切事实
◎问题：
品管发现最近成品质量特别好，降低8%不良率，你怎么想？
 
六.情、理、法？法、理、情？理、法、情？
l中国人情味浓，情→理→法，经常见面三分情，先讲情面通融把法律规定摆在最后。
l西方不是没有人情味，但法→理→情，把法摆在最前面，一切合法再说。
l如能融合中西方精华，理→法→精是处理突发或不合理事件可供考虑的顺序，先用智能判定处理事情的合理，最高效益。
l忠臣乎？走狗乎？
◎问题：
公司公告星期天加班！但有人表示「不便加班」？组长如何处理？
 
七.不本位、不推责
l三个臭皮匠胜过一个诸葛亮！
采思广益总比单打独斗要好
l班组最常犯错误观念─现场的异常现象都是作业员引起的
l遇问题，追究原因(特性要因图画)而不是在撇清责任
4M1E
Manpower    人
Machine      机
Material      料
Method      法
Environment  环境
l矫正预防
计划、执行、矫正、改善循环(Plan、Do、Check、Action)
八.质量第一、安全至上
l品质：以最经济的手段制造出有顾客购买的产品
l车撞坏了，是技术差，不是车子烂
质量不好是质量管理不好，不是产品不好制造
l任何成就都比不上安全重要
留得青山在，不怕没柴烧
工业安全是企业永续经营的根本之一
 
九.整理、整顿、清扫、清洁、素养
l把工场变客厅
不是在工场内设大沙发、老人茶具及电视，而是把工场整理的像家里客厅般干净、整洁，消除浪费提高效率。
l整理─把个人管辖范围的物品分为两类：“要的”“不要的”
l整顿─把“要的”东西归定位，好取、好放，增加工作效率
l清扫─工作范围机具设备、地板、墙壁、天花板打扫干净
l清洁─防杜脏源、不秽污物、杂乱一再发生，保持干净
(机修漏油处、门口置脚踏板)
l素养─内心素养不好，凡事必敷衍。个人发自内心的整理、整顿、清扫、清洁，才能永保工作场所的整齐洁净。

十.效益
l企业以盈利为目的
l效益：效率要快，但能赚到钱最重要
检验火柴的例子：为了探寻火柴的质量，把所有火柴划火检验
效率：100%
效益：0%
l直线为两点最短距离，但前路不通则只好绕道取损益平衡观点，完成任务但要最省钱、省事。
◎问题：
你认为你的工作站可作何改善，以增进效益？
 
十一.多听作业员的心声
l人是为了满足五大基本需求才要努力工作
生理需求
安全需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
l对一个生病康复销假上班的作业员不要只问「好一点了没？」因为他会以为你只关心他的工作好一点了没，而不是身体！
l无的放矢的员工愈来愈少，员工发生挫折才会有怨言，多听取他们的心声探讨原因采取矫正预防措施。
◎问题：
作业员向领班抱怨：最近品管老是找我麻烦，我不干了，你是领班，怎么处理？
 
十二.公私分明、达成任务
l新伙伴报到，好好接待，降低作业员流动率，对你、对公司都有好处。
l凡事依公司规定办理
赏罚公私不分是异常，意外的开始，不管是在人事、工作、质量都会出现摆不平的抱怨。
l只要是公司规定的，干部的话就是最高命令，大可不必用“这是厂长交待的”等用“干部的干部”来压作业员，否则你永远建立不起公司赋予你的权威，任务的达成与否将变成看上级够不够力或基层高兴与否？！
◎问题：
你如何接纳新作业员？
 
结语
一部机器的运转运畅有赖其所有零配件齐全功能正常。
企业的成功有赖全体干部员工之健全，发自内心的认同感如果人人抱着「我干嘛那么认真？」「我管太多不是更倒霉？」「我放水得人缘」「公司的钱又不是靠我赚的」那么公司人员就如同一盘散沙如何凝聚发挥力量与同业竞争？
「我先付出」的观念很难突破的，大部份的人都在嫌公司给的不足他付出的。成功的干部往往绝大都仍都是傻傻付出劳心劳力的那一群而不是斤斤计较一口饭需配一口菜的人！
记得：好人是不会被遗忘的，失意只是暂时，早晚会被发现而受重用！