![]() |
姓名: | 何岸 |
![]() |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 |
![]() |
地点: | 北京 海淀 |
![]() |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:572
- 博客访问:872652
从“病人关系科”的设立,看有效沟通中情绪的处理-何岸
今天看报纸上一篇文章,说港大深圳医院开设一个“病人关系科”,我举双手赞同。医患关系紧张是大家周知的问题,因为近年来,发生一些医生被激动的患者家属殴打,有些人甚至说,医生是危险职业。我们在抱怨这个危险的关系的同时,港大医院给我们做出了榜样。
我多年做“有效沟通”的培训,我想从沟通的角度谈下“病人关系科”的好处。
事实证明,很多医患关系的冲突,来源于沟通,而多数是沟通的态度问题,情绪问题,那为什么医患之间有这么多的沟通问题呢?
1. 患者是有情绪的,他们有病在身,受病痛折磨,在中国看病排队难,难免焦虑;
2. 医生也是有情绪的,因为在中国,医生和患者的比例远远高于国外,所以医生每天接待的病人人数之多,在世界上是少有的,所以工作压力大带来的没有耐心似乎可以理解
上面两点说明,沟通双方实际上都是容易有情绪的,造成冲突之后,难免会积累些负面
情绪,如果不及时处理掉,就容易导致升级。所以港大医院开设了“病人关系科”,旨在及时处理这些负面情绪,自从设立这一个科室后,投诉率大大降低了,这说明,其实我们平时生活工作中,处理情绪的重要性。因为负面情绪会影响进一步的沟通,甚至会导致冲突恶化。
“版权所有,违者必究,严禁抄袭/伪原创/加上自已网址。”
![]() 打造***的中层队伍 TEL:13501215255 QQ:2693741234 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。