课程分类:销售管理
授课老师:曾鹏锦
适用对象:服务员 销售员 经理 经销商
课程报价:15000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
一.培训要达到的目的:
1 树立正确的销售观念
2 掌握标准的销售流程
3 培养实战的销售能力
课程内容:
酒店专业化销售人员特训》
-----主讲:曾鹏锦
(一)资料收集
1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客?
2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?
3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?
4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些?
5 如何管理你的客户资源?
(二)电话邀约
1打电话的的目的是什么?
2打电话前应该做哪些准备?
3打电话时正确的心态和信念是什么?
4 电话中如何有效沟通?
5 如何绕前台找到决策人?
(三)客户拜访
1 拜访前应做哪些准备?
2 如何让顾客迅速喜欢上你?
3 规范的商务礼仪是什么样的?
4 如何正确倾听?
5 如何赞美顾客?
(四)需求探询
1 什么是顾客的需求?需求本质分析!
2 你介绍那么好,顾客为什么还是不相信你?
3 人性行销的秘诀---需求的冰山!
4 如何找到顾客的需求?
5 问问题的三原则?
(五)产品介绍
1 介绍产品的FAB法则?
2 销售中“销”与“售”的涵义?
3 顾客的购买价值观有哪些?
4 人类行为的动机是什么?
5 产品介绍时的注意事项?
(六)异议处理
1 如何正确对待顾客抗拒?
2 处理顾客抗拒的方法是什么?
3 顾客抗拒类型及对策?
4 处理价格异议的方法?
5 处理价格异议常见的话术?
(七)缔结成交
1 成交的关键:敢于成交
2 成交时应避免的错误?
3 成交的信号有哪些?
4 成交的方法有哪些?
5成交时的注意事项?
(八)客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为?
2 对于无理取闹的顾客,你该怎么办?
3 正确处理顾客投诉的步骤?
4沃尔玛服务法则?5 销售力就是影响力!
六.本课程需贵单位配合之处有:
1. 设备要求: 音响、投影仪 、无线话筒(两个以上)、白板、白板笔、板擦、
2. 课程严禁录音录像,如需录像另加1000元(且只做内部学习,不允许外传)
3. 为了起到更好的学习效果,总经理必须全场带头听课学习(身先士卒)
博客:http://blog.sina.com.cn/u/1781929362
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