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姓名: | 肖伟亚 |
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领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 生产管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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对高艳华老师《浅析高艳华关于“咨询行业的尴尬与瓶颈”》问题回复 关于《浅析高艳华关于“咨询行业的尴尬与瓶颈”》高老师留言内容如下: “肖老师,您的《以客户为中心的咨询部骤》一定是非常可行且最适合目前咨询行业的一剂良方,可作为前期销售人员的困惑和难题还是不能有效解决,因为这个步骤是在双方签约合作后的工作,在签约前还有什么更好的流程能够给客户更大的信心,以顺利达成合作意向呢?诚判赐教!” 伟亚回复1: 高老师,您好!感谢您的回复留言,作为前期商务谈判过程,特别是签单时的临门一脚尤显重要,在此我谈谈我的经验与感想: 伟亚回复2:浅析高艳华关于“咨询行业的尴尬与瓶颈”日志 这个问题已经是咨询行业的通病了,它的根源在于大部分咨询公司没有认识到我们的国家、社会、企业和老板员工们经过这么多年的发展,我们当初的认知和能力水平已大大提高了,当初在市场起步和环境不完善的情况下作咨询,大家觉得是个新鲜事物而具神秘感。但现在的面纱被揭开了,因为很多农民老板也去上MBA了,很多企业的高管都是集体上MBA了,而我们的咨询公司还止步不前抱着自己的“煤油”不放走低成本运作,这不仅损失了咨询公司形象,浮躁了我们资历浅薄的咨询师,持续伤害了我们的客户,而咨询企业的品牌最终无法形成,造成了目前的咨询业的恶性循环:咨询团队多数是临时组织的虚拟团队,缺乏磨合与协调,且层次不一但心态有高,造成小团队内矛盾多多,在这种情况下如何满足客户的需求呢?! 关于突破尴尬与瓶颈个人提出以下思路: A\以问题为中心的咨询步骤:1、调研—〉2、发现问题—〉提出解决方案—〉实施解决方案 我把我做流程咨询的案例在此分享一下:目的是简单说明以客户为中心的咨询四步法 客户认识阶段: 这是咨询开始的开始阶段,这个阶段的重点是要建立起客户对流程管理的基本认识,开完启动会后切忌立刻投入调研,这时候顾问通过培训等方法让客户知道什么是流程、流程有什么意义、流程是如何做的、会有哪些难点。这一阶段顾问对客户流程相关的文档进行阅读分析。在这一阶段结束的时候,顾问可通过测验等方式了解客户掌握的情况。 客户提升阶段: 这一阶段的重点是进一步提高客户的认识,即使客户认识到目前流程管理存在的问题、问题造成的影响、及如果解决问题的价值。这时候,顾问可对客户进行一对一访谈,然后根据访谈结果,提炼出客户目前流程存在的主要问题,并针对主要问题并组织研讨会。 客户实践阶段: 这一阶段的重点,和客户共同制定解决方案,在这阶段培训客户流程梳理方法和绘制流程的工具的使用,并指导客户进行流程的梳理和编写,并提出改进建议。可这一阶段后期可导入试运行。 客户完成阶段: 这阶段和客户共同制定流程实施管理制度,流程的正式切换。 按照客户为中心的咨询四步法,增强客户内部各级人员的主动性、参与性。有助于客户发现问题、强化客户各级人员对问题的严重性以及解决问题的益处的认识,并有助于客户主动探索解决问题的方案;咨询顾问和客户易达成共识,为解决方案的推进打下良好的基础。 ![]() 中国知名系统研发与创新管理实战专家,首创研发价值链咨询模式。从战略到执行体系锻造者Q23995205 |
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