姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
签名: |
- 博客等级:
- 博客积分:272
- 博客访问:1209995
进行顾客管理,必须了解顾客,了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场,在顾客之间巡视,实质是倾听顾客意见,与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候,要进行许多活动,归纳起来,至少有三个方面: ①首先要制定有效倾听的策略。 ②其次要采用有效倾听的方式。倾听有许多进行方式,概括起来,主要是走出去,请进来和利用通讯系统与顾客沟通。 ③教育顾客 教育是相互的,一是对顾客进行教育,引导顾客树立正确的消费观念,教会顾客如何使用公司产品。二是接受顾客教育,将顾客信函、来电公布在公司醒目的公告牌上,把真实、完整的信函和来电让员工看,就能使职工心里产生极为不同的感觉。 ④帮助顾客 帮助顾客解决购买、安装、调试、使用、维修中所有问题,为顾客提供优质服务。
之所以有,是因为相信能 |
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。