姓名: | 陈宁华 | |
领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 上海 浦东 | |
签名: |
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■课程背景 本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥电话行销人员最大的潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!
该培训课程曾在“前程无忧”、“欧迪办公”、“中国联通”等知名企业作为指定内训课程使用,满意率高达96%以上,兼具实战性与系统性!受到受训企业学员的广泛赞誉!
■本课程主要解决的问题
电话行销的经营包括哪些要素? 电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别?
电销团队规模与人力如何规划?
电话销售人员的特质与招聘方法?
关键的电话销售技能究竟包括哪些?
电话销售团队的招聘与日常管理要点?
如何进行有效的现场管理
电话销售话术如何设计与制作?
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话销售人员如何有效激励与领导?
课程时间
2010年9月25 /26
■课程大纲
第一部分:学习之前必须了解的三个问题
你了解电话行销行业吗? 你懂得电话行销的经营要素吗? 你知道电话销售与销售经理之间的区别吗? 1、电话行销的机遇与挑战 2、影响电话行销的经营要素 3、电话销售与销售经理的区别 销售精英就一定适合销售管理职位吗? 两者的首要职责不同 工作关系、角色定位能力要求不同 胜任力素质要求不同 第二部分:招聘挑选与组建团队
1、招聘前的人力资源困惑 该不该招人? 该招多少人? 如何招到合适的人? 如何进行分组规划? 2、销售精英是选出来的,还是培养出来的? 3、高效的三轮招聘程序 看简历看什么 如何测试电话行销技术条件 如何进行面试看人的技巧 实战案例研讨:火眼金睛看人的绝招!
第三部分:电销“话术”的规划与设计 1、话术对于电销的重要意义与含义理解 2、话术规划与分类应用 产品的特点对话术的影响 应用模式的分类对话术的影响 客户发展阶段对话术的影响 3、如何正确设计话术的方法与技巧 确定销售流程 确立推进转化率的各项策略 制作三栏式标准话术执行手册 4、完整的电销话术构成内容
项目标准与要求 业务流程与脚本 结果处理流程 FAQ(常见反对问题与处理) 电话礼仪与沟通基础 实战案例研讨:销售话术实战探讨 第四部分:基于绩效的电销团队管理
1、影响电销绩效的关键指标KPI 电话行销业绩公式 衡量活动量绩效指标 衡量工作质量绩效指标 实战案例研讨:电销KPI解读与实战分析!
2、日常管理的四件武器 销售日志 会议管理 看板管理 PRP业绩检讨(重点) 实战案例研讨:PRP业绩检讨演练
3、现场管理的两大法宝
跟听技巧 走动管理 4、系统培训与辅导方法
系统培训规划与执行 常用的辅导方法 第五部分:电销团队的激励技巧
有效的激励不是激发人到所谓的巅峰状态 而是针对个人或团队绩效的需求来适应的调整自己的行为 1、因人而异的激励行为
2、 高效的激励方法(奖励萝卜/惩罚大棒/薪酬考核)
3、防止销售精英流失
报名热线:021-51538460、13166438437,15202198124
E_mail:sellconsulting@163.com QQ: 158764750 请致电报名专线 021-51538460, 13166438437,15202198124
联系人:廖小姐,陈先生sellconsulting@163.com 非常期待您的参与! 用心为客户创造价值 |
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