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姓名: | 宋予 |
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领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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文/宋予 微博是一个互动性和传播性极强的工具,速度比传统媒体还快。微博的传播威力无边,能一夜之间捧红一个人,也能一夜之间毁掉一个人。由于评论、转发等参与成本极低,有吸引力的话题往往能引起众人的转发,转发人的粉丝又转发,传播效果之大可以想而知。 微博具有良好的互动性。好的企业微博就像企业的新闻发言人。微博正在缩短商家和消费者的距离,与各种冷冰冰的硬广告相比,在微博上发布的信息更具参考价值和可信度。微博应当承载的是一个品牌形象推广和监测的功能。而且微博还成为企业危机公关、事件营销的不错平台。 微博平台打破了人与人之间原有地域、学识、阶层等束缚,可以基于共同的喜好和经历等重新组成社会群体,分享信息,发起公共行动。服装企业利用微博的用户资源开发新的潜在用户,同时,利用微博与用户进行互动,进行品牌展示,完善客户服务、客户维系和客户体验这些环节。 许多商家发现了这点,纷纷组织团队建立微博群,进行微博营销。最典型的是小米公司:不但有小米公司官方微博,总裁雷军、产品经理黎万强及小米公司领导,都建立了私人微博,甚至还可能有第三方小号。从公司到个人,小米手机是一个团队在作战,有进有退,有攻有防,有章法有节奏,其组织之严密,进攻性之强,非一般公司所能及也。 服装行业反应也很快,蜂拥而起试水微博营销。截止到2012年2月,共有13万家企业开通新浪微博,其中,服装行业有近5,000家企业开通微博,数量占整体的4%.以运动品牌为代表的服装品牌微博表现活跃,且营销方式多样。 一、服装品牌整体运营 1.微博已成为社会化媒体营销主战场 截止到2012年6月底,新浪微博注册用户达到3.68亿,平均每日活跃用户(DAU)达到3,650万,用户的使用时长大约为平均每日使用一小时。腾讯微博注册用户数于2012年第一季度末达到4.25亿。 据DCCI发布的2012中国互联网网民网络使用行为调查,新浪微博用户占总网民用户的比例为87.67%.微博营销迅速成为网络经济发展的新亮点。 2.运动品牌微博营销走在前沿,事件营销引领微博营销潮流 不论是新浪微博还是腾讯微博,在官方微博日常运营和事件营销上,运动品牌微博均已绝对的优势领先于其他服装类别。从Nike的“刘翔退赛,一秒钟文案”到阿迪达斯的关联帐号运营,从特步的“线下线上活动营销”到七匹狼借势《北京青年》,运动品牌微博走在微博营销的前沿。 作为微博重要的营销方式,微博事件营销已备受大小服装企业青睐,大企业通过事件营销保持品牌的持续影响。而小企业通过事件营销,避免自己与大企业在 正面碰撞中的劣势,借巧力实现自己的品牌升位。事件营销用奇招吸引大众的关注和参与,相对隐秘地传达了品牌信息,起到了润物无声的效果。 二、企业如何进行微博营销 1.建立微博群。除了建立官方微博账号,企业领导者也有个人账号。但微博的数量不在于多在于精。杂乱无章,疏于管理,再多也没有用处。做微博营销之前,要对微博账号营销思路做一个定位,宣传重点是什么,采取哪些步骤。在统一的营销战略安排下,无论是企业账号,还是个人账号都可以用来发布企业相关信息,帮助企业提升企业形象,推广企业品牌。 首先,要聚人气。聚人气最重要的是内容为王。企业微博不是广告发布器,也不是购物网。微博最重要的是人气,如果企业发布的信息聚集不了人气,企业微博就会成为摆设。所以,微博的内容很重要。幽默、有内涵,接地气的内容自然受大家欢迎。如果只是发一些类似促销信息这样的硬广告,是吸引不了人气的,而且长期以往,还会不断掉粉。 其次,内容要有创意。社会化媒体时代,也是个注意力时代,如何创新发布产品、品牌信息来吸引大家的眼球至为重要。例如凡客,一会儿联合新浪相关用户赠送 VANCL牌围脖,一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经,一会儿又通过赠送礼品的方式,拉来姚晨和徐静蕾等名人就凡客的产品进行互动。 最后,对粉丝进行分类管理。对大V,普通粉丝和僵尸粉对待方式是有所差别的,毕竟时间精力有限。 2.要跟用户互动。 互动能保持双方之间的信息畅通,能发现用户的问题,以便及时解决掉。如果企业只是注册了微博,更新内容,而很少与用户互动,微博的浏览量自然上不去。企业应该组建专门的后台管理人员,及时回复用户留言,解答读者疑问,分析、解决出现的问题等,从而形成更大的网络影响力。 3.定期更新微博信息 微博平台一般对发布信息频率不太做限制,但对于营销来说,微博的热度和关注度来 自于微博的可持续话题。要不断制造新的话题、发布与企业相关信息,才可以吸引目标客户的关注。刚发的信息可能很快被后面的信息覆盖,要想长期吸引 客户注意,必定要对微博定期更新,这样才能保证微博的可持续发展。作为服装企业,不能直接发广告。要发时尚相关的话题,发粉丝喜欢的东西。多配相关的优质图片。 4.微博的组件。随着微博技术的发展,各种有趣的微博组件也被研发出来。有了这些组件,微博的功能会更全面。服装企业可以利用这些工具,更好的进行微博宣传和推广。 5.注意线上线下、微博和其他媒介的联动。发挥每个媒介的优势,来达到最大的营销效果。线下举行活动,鼓励在场人员加微博和转发,要利用微博同步报道,并鼓励现场粉丝参与互动。 6.要有危机意识,处理好企业危机。 企业要有危机防范和处理的意识,做好防范准备。一方面要防范别人山寨自己的官网,以免名誉受损。另一方面,当有公司有关的负面信息时,要及时采取措施,澄清情况,及时与消费者沟通,保持信息的畅通无阻。 7.确保信息的真实透明。 服装企业搞一些优惠活动、促销活动时,当以企业的形式发布,要即时兑现,并公开得奖情况,获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上面一致,并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展,以吸引更多客户的加入。
三、微博营销是一个长期的过程,这跟微博自身的局限性是分不开的。 1.微博有字数限制,每条不能超过140字。若微博内容缺乏趣味性、娱乐性,就很难达到深度传播品牌的效果。 2.微博内容更新速度太快,很可能还未引起关注就被埋没在信息的海洋中。 3.微博是一把双刃剑,运用得好,自然能赢来好口碑;运用的差,或者被N条负面信息。 4.要保持宣传的一贯性,注意前后文宣传的逻辑自洽。否则,很容易被人截图,找出矛盾的地方进行攻击和负面渲染。 综上所述,微博是一把营销利器,同时又是一把双刃剑。时尚品牌管理培训师宋予老师认为,只要掌握微博营销的十个必要技巧如1)多用疑问句式;2)善用图片;3)与名人互动;4)自嘲和娱乐精神;5)适度结合热点;6)项目推广软植入;7)经常回馈粉丝;8)账号运营;9)借势营销;10)勇于尝试新手段等,就能让自己的微博脱颖而出,就能做好微博营销。 ![]() 职业定位:时尚品牌管理实战培训师 专业背景 全国十佳青年培训师 首届匹克杯•全国青年培训师大奖赛 总决赛季军 前沿讲座特约讲师 UTA时尚管理集团特约培训师 JOYOUS“赢销学院”首席咨询师 IPTA TTT国际职业培训师资格认证讲师 终端教练俱乐部终端行销教练 |
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